Automatiser les communications AirBNB & Booking.com

Un des gros points noir de la gestion locative en LCD (location saisonnière), c’est de communiquer avant, pendant le séjour de vos voyageurs… si vous n’avez rien automatisé, vous allez passer un temps fou et passer plus de temps à parler sur votre messagerie AirBNB qu’à votre compagne-gnon. Je vais vous donner les astuces pour gagner du temps et gagner de l’argent !

La messagerie unifiée pour centraliser les échanges

Si vous avez bien suivi les modules précédents, vous faîtes forcément présent sur au moins 2 plateformes de location (Airbnb & Booking qui représentent 90% du marché). L’idée ici est de ne pas ou plus jongler entre les diverses messageries avec la messagerie unifiée de votre channel manager : c’est terminé les prises de tête. Tous vos messages, de toutes vos plateformes, regroupés en un seul endroit. Plus de risque de louper un message ou de répondre en double !

Modèles de messages : La clé de la personnalisation automatique

Configurer des modèles de messages automatisés mais personnalisés est essentiel pour maintenir une communication fluide. Ces messages sont déclenchés par des événements spécifiques :

1. Réservation confirmée : Un message de remerciement et une confirmation des détails de réservation.
2. Quelques jours avant l’arrivée : Informations pratiques (adresse, code d’accès, etc.).
3. Le jour de l’arrivée : Rappel des instructions pour le check-in.
4. Pendant le séjour : Vérification du bien-être des voyageurs et proposition d’extras.
5. Le jour du départ : Instructions pour le check-out et remerciements.
6. Après le départ : Incitation à laisser un avis ou un témoignage.

Exemples de messages :

• « Bonjour [Nom du voyageur], merci d’avoir choisi notre logement pour votre séjour à [Ville]. Nous vous confirmons les dates de votre réservation du [Date d’arrivée] au [Date de départ]. Au plaisir de vous accueillir ! »
• « Cher [Nom du voyageur], votre arrivée est prévue demain. Voici l’adresse précise : [Adresse]. Pour accéder au logement, utilisez le code [XXXX]. N’hésitez pas si vous avez des questions ! »
• « Bonjour [Nom du voyageur], nous espérons que vous passez un agréable séjour. Si vous le souhaitez, nous proposons un service de ménage supplémentaire ou des repas livrés. Informez-nous de vos besoins ! »

Le guide du voyageur en ligne : Une ressource précieuse

Le guide du voyageur est un document en ligne, souvent intégré au channel manager, où les voyageurs peuvent trouver toutes les informations nécessaires à leur séjour. Il répond aux questions courantes, évitant ainsi de nombreux échanges. Il est personnalisable en fonction du statut de l’arrivée du voyageur (avant l’arrivée, on peut lui pousser la rubrique « Réservez un taxi pour rejoindre l’appartement », cela n’a pas de sens d’avoir cet rubrique pendant le séjour). Voici ce que le guide peut contenir :

• Détails du logement : Accès au logement (détails de la boîte à clé notamment), équipements et leur utilisation avec manuels, consignes particulières sur les règles de l’immeuble), codes wifi, etc…
• Recommandations locales : Restaurants, attractions, commerces à proximité.
• Services supplémentaires : Repas, ménage, visites guidées, etc., souvent proposés en extras payants, permettant ainsi aux hôtes de générer des revenus additionnels.

L’envoi de SMS Automatiques : le bonus indispensable ?

On pourrait croire que cela suffirait la communication via la messagerie centralisée mais d’expérience, l’envoi de SMS a un intérêt tout particulier dans l’expérience client !

1. Certains clients ne lisent pas les messageries des plateformes – ils peuvent passer à côté de tous vos messages et instructions. 
2. L’upsell de services et extra via SMS est bien plus important que par les messageries internes des plateformes

Pour cela, vous pouvez mettre en place une solution de MailToSMS pour envoyer vos messages automatiques également en SMS via la solution SMSFactor.

Vous pouvez tester la solution gratuitement via ce formulaire spécifique avec 10 SMS gratuits et voir la différence sur l’efficacité de vos communications. Cliquez ici :

Conclusion

L’automatisation de la communication en LCD n’est pas seulement une question d’efficacité, mais aussi de personnalisation. Les outils actuels permettent de concilier ces deux aspects pour offrir une expérience exceptionnelle aux voyageurs tout en libérant du temps pour les hôtes. En investissant dans une communication automatisée mais attentionnée, vous posez les bases d’une activité de location saisonnière prospère et pérenne.